Política de Trocas e Devoluções

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A Pratinea Ferramentas Ltda. tem o compromisso de garantir a satisfação total de seus clientes. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos e transparência total no processo.

1. Direito de Arrependimento (7 Dias)

Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Como solicitar:

Entre em contato pelo e-mail sac@pratineaferramentas.com ou telefone (11) 3392-9411 informando o número do pedido.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios.
Custo de Envio: Na devolução por arrependimento, nós enviaremos um Código de Postagem (Logística Reversa) e o custo do frete de retorno é totalmente por nossa conta.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação. Ferramentas elétricas de marcas específicas podem ter garantia estendida diretamente com o fabricante (consulte o manual).

Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco imediatamente.
O item passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição.
Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca por um produto novo ou o reembolso integral do valor pago.
Atenção: A garantia não cobre defeitos causados por mau uso, queda, ligação em tensão incorreta ou desgaste natural.

3. Condições para Aceite

Para que a troca ou devolução seja processada, é necessário:

O produto não pode apresentar sinais de uso (exceto em casos de defeito técnico oculto).
Deve estar na embalagem original ou embalagem que garanta sua integridade física.
Deve estar acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

    Importante: Não envie o produto de volta sem antes abrir um chamado em nosso suporte. Devoluções não identificadas poderão ser recusadas.
  

4. Reembolso de Valores

Após o recebimento e análise do produto devolvido (prazo de até 5 dias úteis), o reembolso será efetuado:

Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra em até 3 dias úteis após a aprovação.

5. Avarias no Transporte

Ao receber sua encomenda, verifique a embalagem na presença do entregador. Se estiver aberta, violada ou danificada, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da Nota Fiscal. Caso perceba a avaria após o recebimento, notifique-nos em até 48 horas.